1.- Políticas de Envíos

El envío de los productos tiene un costo, el cual varía de acuerdo con la empresa de envíos seleccionada, la ciudad, el tipo de servicio, entre otros. Asimismo, las dimensiones y pesos de los productos determinarán el costo final del envío. GOURMET NUTS no asume ninguna responsabilidad si el cálculo del costo del envío varía sin previo aviso. Para los pedidos cuyo envío sea por pagar se excluye cualquier responsabilidad en el cálculo del costo del servicio, el cual para todos los efectos es sólo referencial.

2.- Políticas de Garantías

En GOURMET NUTS nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Garantizamos que todos nuestros frutos secos han sido seleccionados, envasados y conservados bajo estrictos estándares de higiene y calidad.

Si al momento de recibir el producto notas alguna anomalía en su estado (como humedad, mal olor, sabor alterado o empaque dañado), podrás hacer tu reclamo dentro de los primeros 2 (dos) días corridos desde la fecha de compra. Para ello, deberás contactarte con nuestro soporte y presentar la boleta o factura correspondiente.

Una vez evaluado el caso y comprobada la falla, se procederá al reemplazo del producto afectado, sujeto a disponibilidad de stock.

3.- Cambios y Devoluciones

De acuerdo con la normativa legal vigente, el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto de frutos secos siempre que éste presente problemas como alteraciones en su estado natural, fallas de envasado, defectos de calidad atribuibles al proceso de producción, o errores en la descripción del producto.

Es importante tener en cuenta que los cambios o devoluciones no aplican si el producto no es del gusto del cliente, si fue mal almacenado después de la entrega, o si el producto ya ha sido abierto o consumido parcial o totalmente.

Para poder aplicar al cambio o devolución, esta debe ser solicitada dentro de los 2 días calendario posteriores a la recepción del producto, cumpliendo con las siguientes condiciones:

• El producto NO debe haber sido abierto ni consumido parcial o totalmente.

• El envase original debe estar en buenas condiciones, sin alteraciones ni signos de manipulación.

• Debe presentarse la boleta o factura de compra.

En el caso de productos devueltos por garantía de calidad, se realizará una evaluación del estado del producto, en la que se verificará que no haya sido mal almacenado o manipulado de forma inadecuada por parte del cliente. Si se comprueba que la alteración del producto es atribuible a una falla en el envasado o conservación durante nuestra cadena de distribución, se procederá a realizar el cambio o reembolso, según disponibilidad y acuerdo con el cliente.

Si tras la evaluación se determina que el producto no presenta la falla descrita, o que el problema fue causado por almacenamiento o manipulación incorrecta por parte del cliente, la garantía no aplicará, y se podrán cargar al cliente los costos de revisión, transporte y/o reposición. Estos costos serán informados previamente una vez recibido el producto.